Nesses momentos de incertezas e isolamento, a melhor maneira de aproveitar o tempo com certeza é estudando. Aprender ou aprimorar habilidades sempre é uma boa.

Ilustração é um exemplo disso, já que exige tanto tempo de prática introspectiva:é só você e o papel (ou tablet, para quem já está indo para a ilustração digital).

Como estamos próximos do Dia Mundial do Desenhista (15/04), para ajudar você a ter os melhores materiais e começar nessa jornada, conversamos com alguns ilustradores de diferentes especialidades, e fizemos uma lista com 10 livros recomentados para quem deseja aprender a ilustrar ou aperfeiçoar suas habilidades.

Confira:

Fundamentos da ilustração

Aprenda a Desenhar – Aceti Laura, Autieri Viola

Se você estiver começando, esse manual poderá te ajudar bastante.

Apresenta alguns conceitos básicos para reproduzir seres humanos, animais e flores, utilizando a tradicional técnica de ir construindo a ilustração a partir de formas básicas/geométricas.

Criando assim uma prática constante do aprendiz de ilustrador a não só treinar a mão, mas também os olhos.

Clique aqui para conferir esse livro.

Desenhando com o Lado Direito do Cérebro – Betty Edwards

Desenho de observação pode assustar quem está iniciando, principalmente por carregarmos vícios de nossos desenhos infantis, mesmo na fase adulta.

Esse livro propõe desconstruir isso, trabalhando com todas as etapas da observação: proporções, ângulos, espaços, valores e cores.

A autora propõe um resultado rápido na melhora do seu desenho realista. Mesmo causando estranheza nos primeiros desenhos, não desista, pois esse é um processo e logo você verá uma evolução.

Clique aqui para conferir esse livro (em inglês).

Curso de Desenho – Charles Bargue

Para os amantes da história da arte, esse é um livro essencial. Abordando técnicas de desenho a partir da observação de cópia de modelos de gesso e desenhos dos grandes mestres e depois indo para a figura humana utilizando modelos vivos.

O legal é que o grau de dificuldade vai aumentando conforme vai avançando nas lições, sendo ótimo para melhorar suas técnicas de luz e sombra, já que muitas referências são de representações tridimensionais.

Clique aqui para conferir esse livro.

Perspectiva, desenho arquitetônico e sketches urbanos

Sketchbook sem limites – Felix Scheinberger

Este livro é ótimo para quem quer conhecer esse mundo de desenho urbano, onde diversas técnicas são aplicadas, permitindo que o seu estilo pessoal possa predominar de maneira muito interessante.

Sketcbook Sem Limites, do autor Felix Scheinberger, te dá uma noção completa do que é sketckbook, sendo ótimo para iniciar nessa jornada.

Clique aqui para conferir esse livro.

Aquarela para urban sketchers: Como desenhar, pintar e contar histórias coloridas – Felix Scheinberger

Esse livro é um complemento natural do livro anterior, onde sai um pouco do conceito e aplicações básicas para técnicas específicas para ser um sketcher urbano.

Ótimo para quem gosta de pintura, pois ele foca em técnicas e truques de aquarela rápida para usar na rua.

Clique aqui para conferir esse livro.

Técnicas de ilustração à mão livre: Do ambiente construído à paisagem urbana – Eduardo Bajzek

As perspectivas de Eduardo Bajzek são fantásticas e suas demonstrações bem didáticas.

Apesar de ser um livro técnico, é indicado para diversos públicos e níveis de estudo na arte, justamente pela didática e facilidade de leitura.

Clique aqui para conferir esse livro.

Anatomia

Dynamic Anatomy – Burne Hogarth

Livro muito indicado para quem quer se aprofundar na anatomia para ilustração e escultura, seja tradicional ou digital.

O autor, Burne Hogarth, ficou muito conhecido pelas suas ilustrações de Tarzan e diversos outros trabalhos, com detalhes realistas da anatomia que continuam sendo referência até hoje.

Uma pena que não tenha versão em português do livro, mas é uma leitura recomendada.

Clique aqui para conferir esse livro. (em inglês)

Anatomia artística – Michel Lauricella

Um bom exemplar em português para quem quer se aprofundar no desenho de anatomia humana, ou morfologia, como o autor se refere a esse estudo.

Repleto de exercícios, iniciando em partes do corpo até ele por completo.

Clique aqui para conferir esse livro.

Desenho para animação

Manual de animação: Manual de métodos, princípios e formulas para animadores clássicos, de computador, de jogos, de Stop motion e de internet – Richard Williams

Gosto muito desse livro do Richard Williams (diretor de Uma Cilada para Roger Rabbit), utilizando como referência em diversas situações em sala de aula, sendo considerado uma bíblia da animação. Com muitas referências e etapas da produção da mesma.

Essa edição em português, pela Editora Senac, fez um ótimo trabalho, em capa dura, impressões de qualidade e textos estruturados.

Vale muito a pena adquirir, independentemente de seu nível na ilustração ou animação, já que é literalmente um manual e algo que poderá usar para sempre em sua carreira.

Clique aqui para conferir esse livro.

The Noble Approach: Maurice Noble and the Zen of Animation Design

Diferentemente do anterior, aqui o foco é maior nos cenários para animações, mas tem uma carga teórica e conceitual muito boa para quem quer seguir na área de animação como um todo.

Começando com a biografia de Maurice Noble (um dos maiores designers de animação até o momento) e depois uma coletânea de dicas e técnicas do mesmo e pessoas que passaram por ele de alguma maneira, seja trabalhando ou estudando.

Muito bem ilustrado e recheado de referências.

Clique aqui para conferir esse livro.

Conclusão

Gosto muito de ilustração, mas não sou um ilustrador. Por isso contamos aqui com a ajuda de profissionais de diferentes áreas para montar essa lista para vocês.

Se você for um ilustrador e tem indicações de outros livros, não deixe de comentar aqui e em nossas redes sociais, para que que possamos fazer listas como essa cada vez mais úteis para quem quer estudar e se aprofundar nas diversas áreas criativas que tanto amamos.

Até a próxima.

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Tenho certeza que você utiliza algum aplicativo diariamente, seja o Spotify para ouvir suas músicas, o WhatsApp para enviar mensagens ou a Netflix para assistir suas séries e filmes favoritos. Acertei?

Com base na popularidade de tais aplicativos, o ilustrador brasileiro Felipe Blanco imaginou como seriam se essas conhecidas ferramentas se transformassem em robôs.

E foi assim que nasceu essa criativa série de ilustrações, onde cada robô é carregado de referências e detalhes de cada aplicativo.

Confira:

WhatsApp

Instagram

Twitter

Gmail

Netflix

YouTube

Skype

LinkedIn

Pinterest

Spotify

E aí, qual o seu robô preferido? Comente abaixo!

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O designer pernambucano Manoel Michael criou uma série de ilustrações que traduzem sua visão sobre a quarentena diante da pandemia de Coronavírus.

Com dezenas de comentários no Behance, as ilustrações têm feito sucesso na internet, confira:

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Sabemos que é importante observar os termos e condições dos sites de apostas. Entretanto alguns clientes negligenciam essas informações e acabam sendo pegos de surpresa. Os clientes deverão ter a possibilidade de entrar em contato com essas informações de forma simples e rápida. Se a companhia não traz essas informações no site está agindo de má fé.

Se você está cadastrado em um casino Portugal online regulamentado certamente irá encontrar os termos e condições de aposta facilmente. Vale a pena ter todas essas informações antes de iniciar suas jogadas para não ser pego de surpresa. 

Termos e Condições de Serviços dos Casinos Online

• Cadastro no Site de Apostas Online: existem condições específicas para que o pretenso cliente possa fazer um cadastro. Existe uma idade mínima de 18 anos que deverá ser respeitada em qualquer site de apostas. Também só é permitido que os clientes tenham somente uma conta em cada site e isso é feito para evitar fraudes, lavagem de dinheiro e crime organizado. 
• Termos de Bónus: normalmente para que possamos ter acesso ao bónus existem requisitos muito simples. Entretanto na hora de retirá-los talvez você enfrente algumas dificuldades. Isso porque existem requisitos muito específicos para isso. Se não forem cumpridos você não poderá receber os prêmios proveniente dos bônus. 
• Condições Bancárias: todo método de pagamento possui depósitos com limites mínimos e máximos para efetuar as operações. Antes de fazer o seu primeiro saque os casinos online geralmente exigem que o jogador aposte todos os depósitos de uma só vez. A maioria também impõe limites de saques mensais. 
• Ofertas e Promoções: na maioria dos casos você precisa depositar uma determinada quantia dentro de um período. Também existe um número limite de vezes em que a promoção estará ativada para garantir que todos os jogadores tenham uma oportunidade. Se você não reivindicar o seu prêmio no tempo pré-estabelecido também poderá ficar sem sua recompensa. 

Fique de Olho nos Detalhes 

Sabemos que muitas empresas são reconhecidas no ramo pela transparência das operações e pela capacidade de oferecer serviços realmente eficientes. Entretanto vemos também clientes insatisfeitos com a quantidade de requisitos que precisam cumprir para receber o dinheiro. Ler tantas instruções pode parecer uma tarefa chata, mas certamente é essencial para que você aproveite todos os recursos de maneira consciente. 

Você terá mais capacidade de escolher se vale a pena requerer determinados bónus. Talvez tenham tantos empecilhos que o melhor a se fazer seja aguardar outra oportunidade. Muitos requisitos são realmente quase irrealizáveis e isso poderá oferecer muita dificuldade em receber os ganhos. 

Reconheça uma boa casa de apostas pela qualidade dos serviços e pelo fato de oferecer todas as informações que você precisa com facilidade. 

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Neste artigo eu vou falar sobre uma ferramenta que vai ajudar a diminuir alterações e te manter sempre alinhado com o cliente, otimizando seu tempo e atacando o objetivo central dos projetos.

E como plano de fundo para conversarmos sobre este assunto, vou falar sobre Wireframe.

Afinal, o que é Wireframe?

Wireframe é o esqueleto de um projeto de interface. Muito utilizado por UI designers, o wireframe é uma representação visual primitiva que auxilia na validação de diagramação e diminuição de alterações.

Bem posicionado nas etapas de um projeto, o wireframe te ajudará nas entregas, facilitando o alinhamento de expectativas com o seu cliente, desonerando de refações e alterações.

Por que utilizar?

Já falei sobre a importância de um processo bem definido no Design, mas vou aproveitar o tema para reforçar.

Existem duas coisas que todo designer quer evitar e os mais conscientes buscam trabalhar desde o começo do projeto: perda de tempo e refação.

Parecem sinônimos mas o que quero falar com isso são assuntos complementares.

Perda de tempo em um projeto é mal investimento dos minutos e horas, que para designers autônomos, significa menos tempo dedicado a outros projetos, e menos dinheiro entrando no caixa.

Já a refação, mesmo próximo à perda de tempo, tem como diferença o fator chamado: expectativa do cliente.

O excesso de refações abala sua relação com o cliente e sua a confiança na entrega.

Quanto menor o tempo investido em refação, melhor a qualidade do tempo investido em um projeto.

E esse é o principal motivo para utilizarmos wireframes.

Aplicado nas etapas mais iniciais, o wireframe tem por objetivo te ajudar na validação de diagramação do layout da sua interface, que consequentemente, ajuda a mitigar as alterações.

Isso tem a ver com um dos pilares do Design Thinking que já citei aqui: feedback.

Colher feedbacks constantemente é a melhor ferramenta que podemos utilizar para alcançar o objetivo e também otimizar o uso do tempo no projeto.

Como criar um Wireframe

Entendido isso, você deve estar se perguntando: como eu faço para criar um Wireframe?

Como resposta, eu tenho outras perguntas para você:

• Já entendeu sobre o seu processo?
• Qual o seu objetivo com o Wireframe?
• Alinhou as expectativas com o cliente?

Respondidas essas perguntas, vamos para o próximo passo.

1- Tenha ciência do objetivo

O objetivo do wireframe norteia o seu nível de fidelidade.

Sim, o wireframe pode assumir vários níveis de fidelidade, que em outras palavras, significa a proximidade da entrega final.

Quanto menor a fidelidade, menor o peso das alterações, já que utilizamos o wireframe para validar e alinhar.

Por outro lado, utilizar baixa fidelidade exige capacidade crítica do seu cliente, que com poucas informações visuais, precisa abstrair-se para compreender o foco do wireframe.

Se optar por maior fidelidade, precisa estar seguro das suas decisões visuais, mas também alinhado ao perfil do cliente, que desta vez precisa das informações bem explícitas para compreender que aquela etapa impacta no resultado final.

O nível de fidelidade vai depender do seu tato.

Você entendeu que seu cliente é mais exigente em relação a posicionamento de elementos, jornada do usuário e consegue abstrair informações? Um wireframe de baixa fidelidade será útil para ambos. Tanto para você no processo de alterações, como para ele no tempo de espera para a entrega.

2- Compreenda as etapas

Posso resumir este tópico em uma palavra: autoconhecimento.

Autoconhecimento, neste caso, significa compreender suas necessidades e também das necessidades de cada perfil de cliente.

Se você tem um processo bem definido, não esqueça de deixar claro para o cliente sobre passado, presente e futuro, isto é, fazer constantes alinhamentos de expectativas.

Por vezes esquecemos que os especialistas somos nós, e utilizamos vários termos técnicos onde apenas outros designers compactuam deles, esquecendo que o cliente também tem sua especialidade.

Compreendeu as etapas? Explicite o que acontece em cada uma delas, mantenha seu cliente informado e ressalte para você mesmo, isso te ajudará a dar sequência e manter a cadência do projeto.

Elementos de um Wireframe

E para pôr em prática o que falei acima, vamos entender sobre os elementos de um wireframe de baixa fidelidade. Entenda-os como uma forma de designers se comunicarem, universalmente.

Para a criação de um wireframe de baixa fidelidade, você deve utilizar elementos básicos da geometria, como linhas, quadrados e circunferências.

1- Imagem

Utilize um quadrado com linhas diagonais para representar uma imagem. Caso seja outro tipo de mídia, como um vídeo, utilize o botão de play..

2- Botão

Você pode utilizar um quadrado com um texto escrito, deixando claro através da cor que é um botão. Normalmente eu costumo usar uma cor de ênfase para o botão, pois isso me dá clareza onde existirão outros botões e como estou ritmando a interface.

3- Texto

Para textos, você pode utilizar retângulos mais altos nos títulos e grupos de retângulos menores para parágrafos.

Observação: Talvez seja melhor trabalhar o wireframe através da definição de conteúdo, pois o Design como complemento visual, deve servir a um objetivo maior do que ser simplesmente bonito.

Conclusão

Espero que tenha curtido este artigo. Nele eu falei sobre wireframe, como trabalhar com essa ferramenta e também a forma de representar os principais elementos.

Se você curtiu, compartilhe com seus amigos designers e comente abaixo caso eu tenha esquecido de falar sobre alguma coisa.

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Viajar é uma das melhores experiências que podemos fazer sempre que possível. E para quem ama fotografar, todo bate e volta pode ser um passeio fotográfico. Além de ser ótimo para sair um pouco da rotina e conhecer novas culturas, viajar pode ser um verdadeiro curso intensivo de fotografia.

Pra isso, saiba como se preparar e aproveitar o melhor de cada cena em seu passeio.

Por isso, continuando com nossa série sobre dicas de fotografia, mais especificamente seguindo a linha do artigo anterior, separamos aqui mais algumas dicas para que você possa curtir e capturar os melhores momentos.

Celular é bom, mas levar uma câmera é melhor

Hoje, os smartphones com certeza trazem ótimos resultados, muitas vezes até melhores que algumas câmeras, como já comentamos no artigo sobre como tirar fotos melhores com seu celular. Com certeza ele é um ótimo companheiro em suas viagens.

Mas, ao mesmo tempo que o celular pode permitir experimentar composições únicas (como comentamos nesse artigo), ele também pode limitar suas experiências em termos de aproveitamento de luz e sombra e, principalmente, zoom e controle de profundidade.

Por isso, se você tiver a possibilidade de levar uma câmera com lentes intercambiáveis (DSLR ou Mirrorless) ou uma lente mais versátil (como as que variam de grande angular a tele) vai perceber como vai ser muito mais fácil de capturar os momentos que quiser.

Além da questão da lente, que muda absurdamente, outro item que o celular tenta mas não consegue fazer em sua totalidade são os controles manuais. O que nos leva ao próximo item:

Evite usar apenas modo o automático

Seja no celular ou câmera, o modo automático, como vimos em diversos artigos da nossa série de fotografia (Modos Semiautomáticos, Tripe da exposição, entre outros), faz com que a câmera tente compreender a iluminação do ambiente e configure a sua imagem para que essa composição esteja melhor iluminada. Mas nem sempre é isso que gostaríamos.

Fotos de silhuetas, paisagens vistas do lado de dentro (onde há muita diferença de luz), e principalmente fotos em movimento (com ou sem desfoque de movimento), exigem um controle manual, ou pelo menos clicar na tela na região que gostaria que fosse iluminada. Mas ter o controle da câmera é muito mais divertido e gratificante de ver o resultado.

Para isso é importante compreender bem como funciona esse tal de tripé da exposição (ISO, abertura e velocidade). Estudando um pouco disso, vendo referências e treinando muito com sua câmera, suas fotos com certeza ficarão cada vez melhores.

Tenha um tripe portátil

Se seu passeio for também uma viagem fotográfica, um tripé portátil vai permitir que você capture imagens com muito mais controle e possibilidades. Inclusive já falamos um pouco sobre as vantagens de levar um tripé em suas viagens.

Mas, resumindo, um tripé permite que você posicione a câmera onde e como quiser, assim você pode se preocupar mais em conseguir uma composição perfeita, além de possibilitar ajustar a exposição e foco com muito mais calma.

Existem coisas também que só podem ser feitas com a câmera apoiada, como fotos com a velocidade do obturador reduzida (abaixo de 1/10 já é muito difícil tirar uma foto na mão sem borrar nada) e fotos HDR (pois o HDR real tira 3 fotos sequenciais com exposições diferentes, caso a câmera esteja na mão, esse efeito pode não sair tão legal). Sem contar em efeitos que funcionam melhor com um movimento mais suave e uniforme, como o panorama.

Sendo assim ter um tripé, mesmo que para o seu celular (ativando os controles manuais), vai abrir um leque de possibilidades em sua criação. Experimente!

Não se empolgue com a quantidade de equipamentos

Logo depois de falar do tripé, que obviamente vai ocupar espaço, lembro aqui que seus equipamentos não podem atrapalhar sua viagem, mas sim ajudar a registrar os melhores momentos dela e conseguir capturar imagens únicas.

A quantidade é algo que deve se policiar e que varia conforme o que for fazer, onde for e como vai.

Por exemplo, se for fazer esportes de aventura, não tem sentido levar uma câmera pesada com lentes grandes, mas sim uma GoPro ou um celular com proteção extra para água e impacto. Se for mais para observar, é justamente o contrário, já que uma teleobjetiva vai ajudar muito a ver de longas distâncias, como animais e objetos distantes. Sem contar de quando for de avião, lembre-se que a bagagem de mão tem limite de tamanho e peso.

Mas, o mais importante: quantidade não é qualidade. Use o equipamento que te deixa mais a vontade para experimentar e também o que você já treinou mais, para permitir que sua criatividade te guie nas imagens e para não perder nenhum momento.

Em vez de gastar muito dinheiro com uma nova câmera, estude mais o que é possível fazer com a sua câmera atual, ou mesmo seu celular. Estude muito além da questão técnica, focando principalmente na regras e ideias de composição.

Todo cuidado é pouco

Independente da quantidade de equipamentos que for levar, eles precisam estar seguros. Imagine, por exemplo, você buscando o melhor ângulo mas ao mesmo tempo precisando olhar em volta para não ser abordado e perder sua câmera.

Infelizmente essa situação é extremamente real e próxima de qualquer lugar que for, e todo cuidado é pouco para conseguirmos nos manter seguros. Mas não podemos ficar preocupados a ponto de não curtir a viagem.

Por isso, procure por seguros de equipamentos portáteis, a maioria protegerá sua câmera e celular de roubo, muitos também protegem de furto e quedas acidentais, permitindo que aproveite o local que for com menos preocupação.

Conclusão

Se fosse resumir tudo isso em um parágrafo seria: faça com que toda viagem seja um aprendizado na fotografia, treine com seu equipamento e explore ideias fora do comum, pois essas fotografias serão as que mais você vai querer ver e lembrar de onde estava.

E se você precisa se inspirar com trabalhos de fotógrafos profissionais, vale a pena conferir o acervo de fotografias da iStock.

Estude sempre e até a próxima!

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Oferecer um chatbot para atender clientes na página de seu cliente pode parecer realmente tentador, certo? A ideia é excelente: um robô capaz de resolver problemas 24 horas por dia sem precisar descansar em qualquer momento.

É a partir dessa ideia que diversos negócios já incorporam o uso de chatbots durante o atendimento ao cliente – e isso pode inclusive ser uma boa ideia para seu próprio negócio.

Entretanto, a pergunta chave é se o atendimento automatizado realmente pode substituir o trabalho de um representante. Neste artigo apresentaremos as principais diferenças entre o chatbot versus o atendimento humanizado.

Diferenças entre Chatbot e Atendimento humanizado

Pode parecer óbvio diferenciar um programa baseado em inteligência artificial e um representante humano de sua equipe de atendimento ao cliente, mas é importante destacar os elementos chave que afetam não os resultados de seu negócio, mas sim a experiência do consumidor.

Portanto, colocando-se na posição de visitante, as principais diferenças entre o chatbot e o atendimento humanizado são:

• Chatbots não oferecem empatia: a capacidade de interpretar e conectar-se com emoções apresentadas pelo consumidor. Isso faz com que frequentemente não consigam lidar com clientes frustrados, por exemplo;
• Chatbots respondem automaticamente: consumidores não precisam esperar até que um representante esteja disponível para obter uma resposta;
• Chatbots têm um escopo de respostas limitado: mesmo através de chatbots realmente avançados, eles ainda não são capazes de lidar com toda a infinidade de situações possíveis apresentadas por clientes;
• Chatbots dificilmente contribuem para uma experiência personalizada: sistemas baseados em IA normalmente não se preocupam com os desafios dos consumidores e, por isso, tendem a não ser capazes de oferecer uma experiência de compra personalizada.

Além disso, a verdade é que, como aponta uma pesquisa realizada pela Forbes, pelo menos 55% dos consumidores preferem conversar diretamente com um atendente humano através de qualquer canal.

O atendimento automatizado não é capaz de substituir o trabalho de representantes humanos.

Tendo dito isso, você pode estar chegando à conclusão que não vale a pena oferecer um chatbot em seu chat online. Porém, existem sim diversas vantagens e formas de incorporar a automatização do atendimento em seus serviços.

Benefícios de oferecer um chatbot

Agora que apresentamos as diferenças e potenciais problemas que seus próprios consumidores podem ter ao interagir com um chatbot baseado em inteligência artificial enquanto acessando sua página, podemos falar sobre os pontos positivos:

• Disponível 24/7 e não precisa de pausas para descanso;
• É capaz de manter o mesmo padrão de qualidade sempre;
• Oferece respostas imediatas;
• É capaz de abordar visitantes proativamente;
• Não requer treinamento;
• Consegue atender à múltiplas sessões de atendimento simultaneamente.

Não há como negar que estas vantagens têm grande impacto para o setor de atendimento ao cliente de essencialmente qualquer tipo de negócio que oferece um chat online para atender clientes em tempo real no ambiente digital.

Agora que avaliamos as vantagens e diferenças entre chatbots e o atendimento oferecido por uma equipe humana, podemos finalmente responder a pergunta-chave.

Chatbot ou Atendimento humano, qual oferecer?

Não existe uma resposta absoluta para esta pergunta. Entretanto, é importante reconhecer que é possível trabalhar o atendimento online sem um chatbot, mas não é possível satisfazer e fidelizar clientes delegando toda a demanda para um programa baseado em inteligência artificial – você precisa de operadores humanos.

Portanto, caso tenha interesse em incorporar um chatbot em seu atendimento ao cliente, foque em aproveitar os benefícios oferecidos por esta solução e tente mitigar os problemas apresentados.

Um chatbot pode complementar o trabalho de sua equipe de atendimento ao cliente de diversas formas, como:

• Sendo usado para realizar um processo de triagem e direcionar o cliente para o departamento certo;
• Respondendo à perguntas simples e frequentes, como questões sobre seu e-mail de contato, horário de funcionamento, gateways de pagamento aceitos, etc;
• Pode suprir a demanda de atendimento em horários no qual sua equipe não está trabalhando – caso não ofereça atendimento humanizado 24/7 em seu negócio;

Tudo isso te permite transformar o chatbot em uma ferramenta de atendimento capaz de otimizar o trabalho da equipe sem fazer com que ele seja prejudicial à experiência do consumidor.

Apenas certifique-se de permitir que clientes possam, caso prefiram, entrar em contato diretamente com um representante para que não percam tempo lidando com os botões e mensagens automáticas apresentados pelo robô de atendimento.

Alavanque o atendimento online para conquistar clientes

Por fim, leve em consideração que transformar o atendimento online em uma vantagem competitiva de seu negócio pode fazer toda a diferença em seus resultados, melhorando sua taxa de conversão, ajudando a gerar mais oportunidades de negócios e impulsionando a fidelização de clientes.

Lembre-se de trabalhar com foco no cliente, integrar seus canais de atendimento e oferecer uma experiência diferenciada para melhorar seus resultados.

E se você ainda não disponibiliza um chat online para conversar com clientes em tempo real na página de seu negócio, aproveite a oportunidade para instalar o JivoChat gratuitamente e acompanhe seu desempenho!

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Como comentamos no artigo anterior sobre dicas para produtividade em Home Office, as ferramentas que você vai escolher tem um papel crucial no ganho ou na perda de tempo para fazer cada atividade.

Organizar seu tempo com suas tarefas é algo que nem sempre é fácil e exige muita dedicação e, até mesmo, abnegar várias vontades que nos fazem procrastinar, como terminar algum episódio daquela série, ver o próximo item do feed do Instagram (porque depois vem o próximo, e o próximo…), ou ficar pulando de uma tarefa para a outra sem terminar um tópico.

Como é fácil encontrarmos coisas que podem nos prejudicar nesse momento, separamos aqui algumas ferramentas muito úteis, que vão te ajudar especialmente nesse tempo. Confira:

Ferramentas para gerenciamento de tempo

Pesquisas indicam há anos que a curva de profissionais freelancers estava crescendo cada vez mais, e a crise causada pelo COVID-19 provavelmente fará esse gráfico disparar ainda mais para o topo.

Por isso, mesmo que você esteja trabalhando em casa mas como funcionário de uma empresa, aprender técnicas e ferramentas para gerenciar seu tempo é fundamental, tanto para você, como para seu empregador. Por isso a primeira ferramenta que trouxemos é desse tipo.

Toggl

Como o nome já sugere, essa ferramenta foi desenvolvida especialmente para profissionais que costumam alternar (toggle) de uma tarefa para outra com frequência.

A ideia do Toggl aqui é fazer com que essas alternâncias sejam menos traumáticas e que você consiga voltar mais facilmente para o ponto que parou, sem ter que rever seus passos.

Funciona de maneira simples: você cadastra as tarefas e quando iniciar, você liga o cronômetro, então o tempo começa a rodar e ao terminar sua tarefa, pause o cronômetro.

Ele também conta com lembretes para que inicie as suas tarefas e não se perca por aí.

Ah! E se você não gostar de ficar fazendo esse controle de tempo, ele conta também com os tradicionais calendários e inserção manual de tempo, entre várias outras utilidades.

Você tem uma versão grátis (Plano Básico), mas pode começar com 30 dias sem custo para experimentar os planos pagos caso queira mais integrações (com o próprio Trello, por exemplo) e times maiores.

Versão Web | Android | iOS

Freedom

Se o seu problema é falta de foco, muitas vezes a causa é bem conhecida: excesso de distrações.

A proposta do Freedom é bloquear essas distrações no tempo que for necessário para concluir suas tarefas.

Pode parecer um pouco drástico, mas pode ser extremamente eficiente para concluir mais rápido o que precisa fazer e, aí sim, relaxar e se distrair.

Em sua versão gratuita, a ferramenta bloqueia 7 distrações (entre sites e apps). Se precisar de mais bloqueios, confira os planos pagos.

Você pode conferir as versões para PC, Mac, navegadores e smartphones nesse link.

PromoDoneApp

Já comentamos algumas vezes sobre a técnica Pomodoro e como ela pode ajudar em sua produtividade.

Como não é todo mundo que tem o tradicional cronômetro de cozinha em forma de tomate, usar a versão digital acaba sendo bem mais eficiente.

O PromoDoneApp é um aplicativo que aplica a técnica de sprints pré-definidos de trabalho com pausas entre cada etapa. Nesse tempo você não pode ter nenhuma interrupção e distração (use o Freedom, se necessário).

O aplicativo conta com uma conta gratuita que faz integração com duas plataformas de gerenciamento de tarefas e tempo de relatórios limitados a um mês. Se quiser mais integrações, relatórios e outras funcionalidades, os planos começam em U$ 2,29 / mês.

Confira as versões para download.

Ferramentas para gerenciamento de tarefas

Tempo é dinheiro, como deixamos bem claro nas ferramentas anteriores. Mas antes de gerenciar seu tempo, é preciso colocar suas tarefas na ordem de prioridade a serem executadas, definir quem será o responsável por cada uma e compartilhar a documentação para iniciar.

Tudo isso e mais algumas funcionalidades muito úteis vocês encontrarão nas ferramentas a seguir:

Trello

Já comentamos sobre o Trello outras vezes, até mesmo nesse post. Na minha opinião é uma das ferramentas mais práticas e versáteis para organizar as tarefas, individualmente ou em times.

Lá é possível estabelecer prazos e prioridades, anexar arquivos, comentários, além da tradicional divisão em blocos, que permite separar as tarefas em etapas bem didáticas.

Trello tem versões para desktop e smartphone.

Asana

Outro gerenciador no mesmo nível que o Trello, com várias integrações úteis também. O foco do Asana acaba sendo um pouco mais na comunicação em si, com monitoramento de conversas e outras funcionalidades para essa parte.

É interessante conhecer esses dois players, já que o trabalho em equipe (remoto ou não) com ferramentas desse tipo tende a ser cada vez mais comum e necessário.

Asana tem versões para desktop e smartphone, além de planos gratuitos e pagos, conforme os recursos que julga necessário.

MindMeister

Saindo um pouco do padrão de blocos e lista de tarefas, o MindMeister é para quem gosta de ver suas tarefas organizadas de uma maneira mais visual.

É uma ferramenta criada para criar mapas mentais, que é uma ótima forma de organizar seus pensamentos e etapas de trabalho. Por isso entra nessa categoria de gerenciamento de tarefas também.

Além de organizar de maneira visual, a ferramenta permite que o time colabore em tempo real (com comentários e anexos), criar apresentações e exportar em outros formatos offline, tornando-se algo bem completo e fácil de usar.

Você pode criar até 3 mapas mentais na versão grátis. Precisando de mais, confira os planos no site.

Trabalho em equipe

Juntar as pessoas para realização de projetos e aulas de maneira virtual é, mais do que nunca, uma necessidade.

Mas, muitas vezes apenas um chat não é o suficiente, sendo necessário organizar reuniões, compartilhar arquivos, definir prazos, realizar pesquisas, etc.

Coisas que antes eram feitas em ferramentas individuais para cada função, estão sendo centralizadas em apps como o Teams e o Slack:

Teams

O Microsoft Teams já vem se mostrando o substituto natural do Skype, já que integra a parte de vídeo e voz que o segundo tinha, mas inclui diversas funções para trabalho em equipe, que mencionamos agora pouco.

Está sendo fortemente usados por escolas nesse momento de crise que estamos, mostrando ser fácil de usar e permite criar organizações fechadas (e-mail corporativo) para quem já tem o pacote Office pela empresa.

Não é necessário ter uma conta paga do pacote Office, mas se tiver, terá acesso a mais recursos.

Slack

Faz tempo que o Slack é o preferido pelas startups e empresas de tecnologia, unindo diversos outros apps importantes, como alguns citados nesse artigo..

A proposta é muito parecida com a do Teams, mas sem um vínculo com o Office.

O foco do Slack sempre foi a integração com outros apps, como o Google Drive, Dropbox, Asana, Zoom, Trello, Salesforce, Github, entre outros.

Assim como os demais serviços, oferece um plano gratuito com algumas limitações (mas extremamente útil) e versões pagas com maior número de integrações e recursos.

Ferramentas para criação ágil de peças

Canva

Já comentamos sobre o Canva algumas vezes, já que hoje ele é uma das ferramentas mais práticas e cheia de recursos para criar suas artes, seja para rede social ou impressão.

Templates prontos podem ser bons pontos de partida, mas claro que, como profissionais criativos não precisamos parar por aí, podendo colocar nosso próprio toque nas criações.

Aproveite para experimentar a versão profissional por 30 dias grátis! Os recursos impressionam.

Adobe Spark

Para quem possui o pacote da Adobe, o Adobe Spark conta com uma ótima ferramenta de criação de peças de maneira prática para trabalhar em conjunto com os já tradicionais Photoshop e Illustrator.

Vale conhecer mesmo se não tiver o pacote Adobe instalado, já que em sua versão gratuita já permite criar peças de design, mas com algumas limitações.

Conclusão

Ser mais ou menos produtivo não depende só da nossa força de vontade, mas das ferramentas que usamos.

Por isso sempre estude novas ferramentas que permita que faça seu trabalho melhor e mais rápido para que possa se diferenciar por isso.

Até a próxima!

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